24日，圆通快递一个“快件丢了”的消息让在威海求学的小康傻了眼，因为里面还有他的一个证书。

　　小康介绍，他20日通过威海圆通快递向内蒙的家人邮寄了一个快件。21日在网上查看物流，货物已运到烟台。24日上午，当时的收件员给他打来电话，称快件可能找不到了，圆通公司会在一周之内找他说赔偿的事情。

　　这让小康傻了眼，因为他寄件的时候并没有写寄的是什么东西，收件员不知道和衣服一起寄出的还有证书。

　　记者拨打了威海圆通的客服电话，客服人员称，他们获知21日有辆快递车在烟台出了事故，至于是什么事故，他们也不清楚。记者拨打了圆通威海总部和竹岛分部的不同客服电话，都了解不到事故原因。

　　快递跟踪记录显示，快递在21日晚8点55分从烟台分拨中心出发后就没有了下文。而烟台分拨中心的工作人员说，他们那儿的记录是21日晚上快递车一切正常。

　　最后记者终于从当时收件的快递员特师傅处了解到，快递车在烟台高速路上出了事故，很多快件散落了一地，导致一些快件丢失。一名客服人员称，他们正在搜集客户资料，与客户商量赔偿事宜。截至记者发稿时，小康还没有接到圆通公司商讨赔偿问题的电话。

　　小康最关心的是自己的证书是否能够找回。根据我国《快递市场管理办法》，“经营快递业务的企业收寄已出具安全证明的物品时，应当如实记录收寄物品的名称、规格、数量、重量、收寄时间、寄件人和收件人名址等内容。记录保存期限不少于一年。”不应该存在记录无法查询的情况。

　　客服人员告诉记者，对于小康这种既没有填写所寄物品名称，又没有保价的情况该如何处理，一般来说要与当地的快递公司协商赔偿方案。(见习记者 田甜)