图为：银行客户发微博爆料此事。网友提供摄

　　浙江杭州居民包利锋近来格外郁闷，欢欢喜喜去贷款买车，却被告知征信进入黑名单了。“我的信用卡都已经注销了，怎么还会有不良贷款呢？”包利锋对此十分不解。

　　经多番查证，包利锋才知道，原来他在2007年取款时，中国工商银行信用卡内一笔2元钱的跨行取款费，通过6年利滚利，成为了1066元不良贷款。最让包利锋郁闷的是，他从来不知道这张银行卡是信用卡，也从未收到银行的对账单及催款通知。

　　2元手续费变成1066元不良贷款

　　古语云，三十而立。

　　刚跨入“而立大军”的包利锋今年的一项重要目标是：买一辆爱车。

　　5月27日，包利锋在杭州一家4S店买车，一切手续办好后，交由4S店帮忙向银行申请贷款。

　　当他沉浸在即将成为“有车一族”的喜悦中时，被4S店告知无法贷款，这笔交易泡汤了。“他们说我的征信有问题，有不良贷款。”

　　面对这一变故，包利锋疑惑了。“我的信用卡都已经注销了，怎么还会有不良贷款呢？”

　　当天下午，他前往中国人民银行浙江省分行查询“个人信用报告”，报告显示，他曾经有4个信用卡账户，其中三个都没有问题，唯独一张工行的信用卡存在逾期。

　　“这张卡是我原公司(杭州中美华东制药有限公司)给我们办的工资卡，我不知道它是一张信用卡啊。”包利锋回忆起从2004年办卡到2007年离职期间，从未被通知这种卡是信用卡，他一直以为只是借记卡，从来没有使用过透支功能。

　　据他介绍，2007年辞职后，该工资卡里还有800元钱，他通过跨行取款将剩余的钱取出，未想到还会发生2元钱手续费。包利锋当时想，借记卡的话跨行手续费扣了就扣了，把能取的钱都取出来。

　　“我后面去了解，(不良贷款)是由于2块钱跨行手续费产生的1066块钱。”

　　6年来从未收到银行催款通知

　　2004年至今有近10年之久，在记者的询问下，包利锋细想当初办卡的情景，“好像那个时候我们连协议也没见到过，因为是直接发到我们员工手上的。”

　　当初这张信用卡是否由公司代办，信息由公司统一填写？包利锋对这一情况已记不太清楚了，不过他质疑道：不良记录存在6年时间，这期间工行为何不向他催款？

　　“我当天打投诉电话95588，直接转到信用卡中心，我想了解一下，为什么这个情况(不良贷款)没有告知过我。”包利锋说，当时客服人员表示会去了解一下。

　　随后几天，他4次致电工行催促，客服人员只说“已经加急了”、“需要3个工作日”……可是10多天时间过去，却一直未给予答复。

　　“我觉得这1000多块钱你应该提前通知我，如果我一直不按揭，我不去查个人征信，后果会怎么样呢？”想到这里，包利锋不禁感到后怕。

　　另外，包利锋还发现，若这张卡是信用卡，那么他从办卡到现在，为何从未收到工行寄来的对账单？

　　工行：客户信息变更一直联系不到

　　对于包利锋的一系列疑问，记者近日前往工商银行浙江省分行营业部求证。

　　工商银行浙江省分行营业部银行卡业务部客户维护中心经理王勍在查询资料后告诉记者，客户之所以未能及时接到催款通知，是因为客户本人更改了个人信息，致使银行方面无法联系到他。

　　“他原先登记的137的电话，我们都联系过。”王勍如是说。

　　工商银行浙江省分行营业部银行卡业务部业务支持中心经理丁坚也表示，“我们催收是有记录的，包括137电话一直在联系。”

　　工商银行方面给记者看了电脑上部分催款记录，分别有司法催收、电话信函催收、委托外包公司协助催收、电话催收多种方式。

　　然而，对于每个月的对账单问题，丁坚介绍，只要卡里发生交易明细，银行都会寄出账单。

　　“这个账单我们是一直在寄，有可能客户信息变动以后他也没去变更。”丁坚认为，银行方面通过邮局统一寄账单，从银行的程序来看，账单一定寄出了，若没有收到，那应该是客户的问题。

　　包利锋对此解释，虽然电话号码换了，但如今的号码都可以通过身份证获取信息，而他个人一直在杭州居住，原先的单位信息没有改变，同事之间也还在联系，银行方面只需要通知到一次，就可以避免这个事情发生。

　　原公司：无法查询账单是否寄到公司

　　包利锋一直未收到账单，那么他身边的同事是否收到了呢？

　　包利锋称事隔太久，很多同事都不联系了，无法确定他人是否收到账单。不过他其中一位同事张磊(化名)表示没有收到过账单。

　　张磊表示，从开通以来一直未收到账单，不过因为一直在使用这张工资卡，所以他在银行办理短信提醒业务，银行会通过短信形式告知信息。

　　对此，杭州中美华东制药有限公司人力资源部一位姓周的主管表示，公司后勤部有一个专门的信件收发室，一般员工的账单都由收发室发放到个人手中，不过因为公司部门较多，若员工没有写清楚是哪个部门，则是无法收到账单的。

　　该公司收发室工作人员透露，一般情况下，没有具体部门的账单会在一段时间后作为废纸处理掉。

　　“员工这边那么多人的对账单要发放，(收发室)其实工作量也是蛮大的。”周姓主管表示，公司不建议员工将信用卡的账单地址填公司地址，不过很多员工还是习惯了填公司。

　　处理结果：工行开证明协助客户顺利贷款

　　针对包利锋的实际情况，工行方面表示由于他并非恶意透支，所以可以协助客户处理这笔不良贷款。

　　丁坚表示，首先要将账户中的1066元不良贷款还清，经过上级部门的同意，工行同意为客户支付566元，剩下的500元由客户自己承担。待账户欠款还清后，工行将给客户开具一个非恶意透支的证明，如此一来，客户贷款购车则不成问题。

　　不过这个证明只能用于一次贷款，今后包利锋再有其他贷款，还是需要开证明才能在其他银行贷款。

　　丁坚向中新网记者坦言，至于客户的征信进入“黑名单”一事相对比较复杂。“银行征信要去消，的确比较难，决定权不在我们这里，我们尽量给他(向中国人民银行)去争取。”丁坚称，此事还需依靠总行与中国人民银行沟通解决，需要一定时间。(中新网杭州7月9日电/记者 徐乐静 实习生 施佳秀)