从8月8日起，南京市鼓楼区对社会公布了包括各政府部门、街道一把手在内的400多名干部的手机， 并向全区百姓承诺：联系无障碍、倾听无缝隙。一个礼拜过去了，这些电话是否打得通，老百姓反映的问题是否解决了……扬子晚报记者随机拨打了其中一些电话进行探访，发现城管、住建部门的领导电话依然热门，人社部门已经为打电话的市民争取来了大病补贴，市民有打不通的局长电话还会接到电话回拨。

　　咨询和投诉的比较多

　　“主要是住房政策咨询、反映生活困难的、投诉市政工程的。”住建局的徐淮舟局长告诉记者，这其中政策咨询的电话最多。

　　鼓楼区征收办梁卫国主任告诉记者，每天都会接到一些市民来电，最早的还有6点多钟打来的。“老百姓的电话是有共性的，一般就两个问题，房子什么时候拆迁，保障房什么时候建好，这些问题我们每天都在做，所以也很好回答。”“也接到了几个举报电话，我们都登记下来了，接下来会进行调查核实，这个需要一个过程，最终有结论了，我们还会联系举报人。”区纪委书记朱建宁表示，处理这类问题的方式与市民在网上或者专门的举报电话反映的流程都是一样的。

　　鼓楼区城管局局长徐桓峰告诉记者，有市民早上7点出门发现一堆垃圾会打，晚上9点回家看到一辆渣土车也会打。他总结说，最多的问题是违建、市容和建筑垃圾方面的。

　　最热电话

　　住建和城管一天有10个左右

　　“一天起码有10个。”住建局的徐淮舟局长告诉记者，从鼓楼区将各个部委办局一把手的手机号码公布以来，自己每天都要接到很多来自市民的电话。这其中他自己会回答一部分，也会安排同事帮忙回复一部分。“从早上七点，到晚上八九点都有。”徐局长表示，关于政策咨询这一部分的问题，其实街道社区都会有工作人员可以进行解答。

　　“没有具体算过，加一起五六十个肯定有。”城管局局长徐桓峰告诉记者，刚刚过去的这个礼拜，自己的电话着实成了热线，对于打电话给他反映的问题，虽然有时候自己在开会或者开车，但都会登记下来，然后转到城管内部的处理平台上，在3天内办结或者答复。“有没有特别关注的问题？”“没，因为每个都要特别关注。”

　　已有成效

　　人社局为居民争取到补助

　　扬子晚报记者了解到，除了城管、住建，人社、教育等局一把手的电话均是热门，人社局局长张国强告诉记者，跟上周相比，本周接到的电话已经稍微少一点了。“因为我们值班电话公布了，有些市民会打值班电话。”他总结说，自己接到的电话主要有几类，一是就业问题，二是社会保障问题，三是市民维权的。“前几天，华侨路街道的一个老百姓打电话过来，说是自己跟社区邻居的情况差不多，人家拿到了大病补助，自己却没有。我们就去进行调查，核实他的情况，发现他的确符合救助条件，就给他补办了大病补助，这样他一次性可以多拿1000块钱。”

　　跟一些热门部门相比，有的部门一把手接到的电话则比较少。物价局局长张长青告诉记者，自己只接到一个电话，咨询物业管理费的，当时自己正在外面开会，就给了这位咨询的市民一个同事的电话，同事已经为其做了解答，对方也比较满意。

　　结果

　　绝大部分领导都接了电话

　　扬子晚报记者昨天在拨打电话探访中发现，绝大部分领导都接了电话，少数第一次并未打通的电话，不久后也及时回电。

　　比如民政局局长吴更新的电话虽然第一次拨打为无人接听，但很快便有人回电拨回来，得知是找吴局长的，对方表示，自己是吴局长的家属，他今天手机落在家里了，有事情可以发短信给他。

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　　不接电话干部要被批评

　　一周前，鼓楼区召开全区干部大会，宣布实行四项承诺并立即开通24小时“96180民意直通热线”；宣布党委部门的常务部长、政府部门的一把手、各街道的科以上干部在社区办公场所公布联系电话。并要求，所有公布的手机应24小时保持畅通，由于特殊事由不能接听的，应回复短信并尽快回电；对群众反映的诉求，无论大事小事，确保24小时内给予初步答复，3个工作日内给予正式回复或办结；手机长时间无人接听或态度生硬的，对机主给予通报批评甚至诫免谈话。

　　市民如需电话可上鼓楼区网站查询，网址为：http://www.njgl.gov.cn/art/2013/8/9/art_24035_1591703.html。

　　扬子晚报记者 柳扬