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一是开展基础调查梳理不满意因素。在营业厅内发放客户满意度调查表，了解客户对营业厅软硬件方面的具体感知，梳理客户对营业厅环境、产品、服务等方面的不满意因素。同时，为鼓励客户积极参与营业厅服务“挑刺”，对提出合理意见的客户均赠送一份小礼品。
二是双向评价与自我改善相结合提升客户满意度。在综合运用短信双向评价系统的基础上，参照营业厅服务和检查标准，以营业员为单位主动查找服务短板，在日晨会、周例会上进行相互沟通、反馈，结合营业厅服务现状最终确定短板的提升计划和改善措施。同时，认真梳理营业厅各类业务、产品的目标定位和营销方式，找准目标客户，防止盲目推介引发客户不满情绪。
三是健康小贴士关怀你我他。通过在营业厅醒目处悬挂甲宣传海报、标语，发送关怀短信等方式，向客户宣传一些的重要性，颇受客户好评。（王环）
来源：荆楚网
编辑：何冰
