近日，“高州病重老人猝死银行”事件引发社会高度关注，3名相关负责人被停职、停岗调查。19日，高州市公布“老人猝死”录像细节，以及调查结果。

　　通告称，初步调查认为，银行工作人员严格执行了支取存款有关规定，但与客户沟通不够，未能及时发现客户实际困难，未能有效为特殊客户做好人性化服务。

　　取钱遭拒

　　据监控录像显示，9月27日8时46分，高州新垌镇新德村村民邓某林带着其父邓某芳的存折，和一中年女性来到新垌信用社大路坡分社，要取款2.55万元。分社主任张某宁见该存折支取方式为凭单折支取，带来的新、旧两张身份证号码不同，且非本人前往取款，拒绝为两人取款，要求其到派出所开具相关证明。

　　9时33分的监控录像显示，分社柜员吴某接过邓某林递过来的存折、身份证、相关证明材料后，打印出业务凭证，并交给客户签名。此时，大堂经理邓某强再次要求邓某芳本人亲自到分社办理。

　　通报称，多次查看监控录像，并没有找到分社工作人员“打针你就拔了针头让他过来”一句这样的话。

　　老人猝死

　　10时58分的监控录像显示，邓某芳被家人用人力双轮车推着，来到分社营业厅。当时，邓某芳的大儿子及其他家属情绪激动，推搡大堂经理，拍打柜台和防弹玻璃。分社柜员吴某确认邓某芳身份后，于11时4分为其办妥取款手续。该段时间内，老人出现病危迹象。

　　取款后，家属并没有带邓某芳离开，也没有对其采取抢救措施。监控视频显示，被推入分社营业厅后，邓某芳用被子盖着，偶尔可见头脚抽搐，无翻身及坐起等动作。

　　12时许，新垌信用社请求卫生部门派出救护车到现场急救。医务人员赶到现场时，邓某芳家属用自行车、摩托车拦路不让救护车进入，医务人员步行前往也遭到家属的阻挠，民警现场劝说均无效。12时51分，医务人员对邓某芳进行检查，确认其死亡。

　　事态恶化

　　通报称，中午12时许，邓某芳家属提出，农信社支付他们1万元误工费，双方协商未果。邓某芳猝死后，家属要求农信社赔偿40万元。随后，家属集聚20多人来到营业厅门口，并搬来一个煤气瓶及一些器械，现场十分混乱。

　　通报称，经反复协商，当晚8时左右，农信社接受家属提出的13万元慰问金的要求，并当即支付，家属允许殡仪馆人员搬走尸体。次日，大路坡分社正常营运。

　　调查结果

　　目前，高州市农村信用合作联社决定，对新垌信用社大路坡分社主任、大堂经理等2人进行停职调查，对当班柜员1人进行停岗调查。

　　通报称，经初步调查认为，信用社工作人员严格执行了“凭单折支取”须“本人凭有效证件支取”的规定，但与客户沟通不够，未能及时发现客户实际困难，未能有效为特殊客户做好人性化服务，将要求农信社依法依规对相关人员进行严肃处理。记者罗坪