罗先生最近这几个月的水费清单，2015年度每次抄表的水费都是70多元。但是2016年后就开始“爆表”。

　　4个月用了20年的水？ “天价”水费吓着居民

　　经查是表后管漏水所致，水务公司表示将协商处理

　　“这4个月竟用去了2160吨水，相当于20年的水费总和。”近日，柳州市磨滩路天鹅湖小区居民罗先生反映，他们家的水表无故“爆表”，仅仅4个月，就被收取近8000元的“天价”水费，而他们家平常每次抄水表，水费都不超过100元。

　　居民：

　　水表“爆表”惊现高额水费

　　上周，家住天鹅湖小区的罗先生发现，家里莫名被停水，经询问小区物业得知，原来他们家的水表异常猛转，被物业工作人员发现后关阀的。他又查询了水务公司96332热线，发现今年1月11日和3月11日两次抄表的用水量大得惊人。

　　“1月11日抄表用水量是600吨，3月11日抄表用水量是1560吨，水费分别是2171元和5811元。我们在天鹅湖小区住了10年了，平常每两个月用水量仅为30吨左右，水费30—80元。”罗先生表示，对于出现这样的“天价”水费无法接受。

　　在罗先生出示的2015年的水费清单上，记者看到罗家两个月用水量（单月抄表）一般都是三四十吨左右，水费单上的水费额度也在30-80元之间，并没有超过100元的情况。

　　罗称，由于没有收到水务公司发放的水费清单，所以一直都不知道这几个月的用水情况。他缴纳水费都是以银行代扣的方式，但是由于银行卡没有捆绑短信银行，所以他也不知道有异常。直到上周他知晓水费出现异常后，才发现1月份的水费已经被扣掉2171元，赶紧将银行卡里的钱取出，避免被扣，“缴纳水费是义务，但是对于这样的天价水费，在没有具体处理方案之前，只能暂时停缴”。

　　原因：

　　埋在地下的表后管漏水

　　发现“爆表”后，罗先生多次联系96332客服，并请小区物业到场勘察，寻找“爆表”原因。

　　“家里面没有漏水，屋外可见的管道也没有发现有漏水、冒水现象，但家里关闭所有水阀后，水表依然转动飞速。”罗先生称，由于找不到“爆表”原因，最初怀疑是埋在地下的水管漏水。

　　之后，罗先生买回水管等材料，在物业公司水电工的帮助下，将表后管埋在地下的部分重新改线，完成后，发现水表运转恢复正常，证明“爆表”确系表后管漏水所致。

　　虽然找到了“爆表”的原因，但是对于这“天价”水费，罗先生觉得既委屈又无奈，“我没有多用一吨水，但是这笔账却记到我头上，感觉十分不公平”。

　　罗先生称，水务公司在第一次用水量异常的情况下没有及时告知，才导致第二次出现“天价水费”，“去年底以来，我们没有收到水务公司发放的水费通知单，也没有收到电话短信告知用水量出现异常。根据规定，抄表员对用户水量存在异常情况有履行告知的义务。如果当时就及时告知水量异常的情况，就不会发生5811元的天价水费”。罗认为水务公司没有履行告知义务，在“天价”水费上有一定责任。

　　水务公司：

　　将与业主协商处理

　　昨日下午，记者来到柳州市威立雅水务有限公司，客服部相关负责人表示他们已经接到了罗先生的反映，也派出了工作人员与罗进行对接与处理。

　　该负责人表示，1月11日抄表员发现罗家的水表出现用水量异常的情况后，确实是想通知他，但当时罗不在家，且他在水务公司没有留下联系电话，所以抄表员只能将罗家的总水阀关闭，等待罗先生致电水务公司作进一步处理，“可惜当时罗先生直接找了物业重新开了水阀，并没有联系水务公司，才会导致错误的延续”。

　　对于不发水费通知单的质疑，该负责人称，从去年开始，为了环保，水务公司逐步对用户暂停发放纸质的水费通知单，改为手机短信的方式告知，“当初罗先生办理业务的时候，没有留下联系方式，所以发生‘爆表’的情况也无法及时通知他做进一步处理”。

　　该负责人表示，虽然根据相关规定，表前管由水务公司负责维护，表后管由用户自己维护。但是在该事件中，工作人员有做得不到位的地方，水务公司也将承担一定的责任。下一步，将与罗先生作进一步协商，力争将此事圆满解决。

　　该负责人还特意提醒市民，若家里的水表出现异常，一定要在第一时间拨打96332水务热线处置，避免不必要的损失。此外，建议没有将手机与水费进行短信捆绑的用户，及时到各营业厅办理捆绑手续。