中新网客户端1月14日电(吴涛) 2018年“双十一”、“双十二”消费者投诉中，“拒不履行合同约定”、“不履行三包义务”和“不按约定履行送货或安装义务”等问题反映比较突出。近日，市场监管总局春节前召集京东、苏宁、淘宝、天猫、小米等多家电商企业召开行政指导会，要求企业要建立完善首问和赔偿先付、消费纠纷和解等制度，积极妥善处理消费纠纷，特别是要抓紧解决近期消费者高度关注的预付费“交费容易退费难”问题。