据央视报道，11月12日凌晨4时，一辆从北京开往湖南的百世快递公司物流车在河南安阳起火。这辆长约15米的快递车着火后，车身冒出大量火光，现场浓烟滚滚。

事故发生后，最为关心的肯定是消费者，大家都害怕自己辛苦抢购的成果化为灰烬。13日，百世快递发出公告，表示已经启动应对措施。截至14日，大部分补发货物已发出，预计3天内补发完毕。

7000件快递付之一炬

据了解，着火的物流车长约15米，车厢内装载13吨包裹，主要有日用品、百货、食用油、纸巾等。经过两小时扑救，现场大火被扑灭，无人员伤亡，但车上的快递几乎全部烧毁。

根据百世快递发布的公告，该公司已于当天早上启动应对措施，加快受损货量的统计和货物的盘点。经统计，7000余票快件被烧毁。在赔偿举措方面，百世快递已积极与客户协商，进行货物补发处理和赔付。截至公告发布时，大部分补发货物已发出，预计3天内补发完毕。

百世集团方面表示，为了尽量不影响消费者“双11”购物体验，事故发生后，百世逐票联系商家进行快速补发，部分备货充足的货物，当天就实现了补发入网，14日上午已经在派送中了。

此外，事故车辆上的7000多票快件，有近6000票会进行补发，另外1000来票因其他原因或消费者取消订单而实施不补发快件。对于不补发快件，应消费者要求，作退款处理。截止到13日，22%的订单已完成补发和退款，预计14日可完成70%，15日会将所有的处理工作完成。

快递被烧该谁赔

快递在路上遭遇意外，造成丢失或损毁，该由谁来买单？有物流快递行业的专家表示，这一问题牵涉到买家、卖家、平台、快递多方主体，要视具体情况而定。百世快递此次的事故由于原因还未调查清楚，也很难给出定论。

根据相关法律法规，对于买家来说，物流火灾事故导致货物损毁，未能按时收件，买家可以申请延迟收货，同时要求卖家重新发货。如果不想继续购买商品，也可以向卖家申请全额退款。

至于寄件方损失，专家表示，如果物品属于电商渠道，价格早就在网上认定了，可以直接按价格赔偿。但如果价值特别贵重，没有保价，一般快递公司不会按照原价赔，因为贵重物品按规定应该进行保价，具体赔偿金额需要双方协商。

如果双方签订了保价协议，则无论是延误、丢失、损毁还是内件缺少，都可按照保价规则获赔。有业内人士建议，寄发贵重物品一定要进行保价。