用电服务有人去。该公司6名班子成员与区域内48家重点企业挂钩结对，担任大客户服务经理，对大客户用电需求受理、用电业务办理、用电难题处理全面负责；公司38名部门负责人、32名管理专职、15名农村供电所所长、43名窗口服务人员分别与全市64个社区挂钩结对，担任社区服务经理，对社区安全用电、可靠用电和社区居家庭用电及特殊群体、弱势群体用电全面负责。
用电需求有人问。通过发放“服务订单”、“服务清单”，设立居民用电服务箱、召开社区居民用电座谈会等有效形式，及时了解和掌握社区居民和大客户的用电需求信息、用电“难点”、“热点”问题。项目实施以来，公司6名大客户经理共同向48家重点企业发放服务订单、服务清单644份，搜集厂方用电增容、新上配变、建设变电所等方面的用电信息93条、用电难题54个；公司118名社区经理组织召开社区用电座谈会130多次、开启“社区居民用电服务箱296次，搜集社区电费电价政策、分时表计安装、阶梯性电价、老城区线路改造、居民用电电压等方面的用电服务需求信息、用电政策咨询信息460多个。
用电事项有人办。通过提前了解社区居民和大客户用电需求信息，大客户经理、社区经理及时为社区居民和大客户实施“上门服务”、“预约服务”、“跟踪服务”以及用电方案设计、用电成本诊断、用电管理人才培养等个性化服务；通过《社区居民、大客户用电需求月度报表》，公司及时协调相关部门，对客户用电需求事项落实办理。项目实施以来，公司6名大客户经理、118名社区经理帮助大客户及社区居民办理用电业务674项、解决用电难140多个；公司协调相关部门解决客户服务中接口部位、交叉部位的用电难题、用电困难68个。（李祥宏 刘敏）
来源：中国新闻网
编辑：何冰
