排查隐患 夯实供电服务基础
确保用户侧安全可靠用电，“防范更胜于治理”，为了做好客户侧的供电服务工作，该公司制定全年计划，有针对性的对辖区内35千伏及以上供电线路进行巡视检查，推进线路安全隐患整改。2013年，重点检查高危及重要线路达150人/次，做到了“服务、通知、报告、检修”到位率100%。
未雨绸缪 让村民亮亮堂堂过双节
在保障农村居民双节用电方面，该公司成立由党政一把手为组长的2014年“双节”保供电工作领导小组和督导检查小组，制定具体措施，下发“责任落实情况表”等相关文件，落实管理责任，强化优质服务。同时，该公司还组织对各乡镇存在过负荷或在春节期间预计出现过负荷、低电压的供电设备进行提前排查统计，并制定针对性措施，为保电工作做好了各项准备。
做好应急管理 完善优质服务
认真结合往年迎峰度冬及春节保供电工作经验，组织制定和学习应急预案，组织此类应急故障抢修演练，增强各部门、各专业人员的应急反应能力，做好配网抢修队伍、车辆准备和备品、备件及应急物资的清查，保证应急故障抢修及时有力；严格执行值班值守制度，确保抢修人员按规定时限到达现场抢修，通过开展优质服务活动，增强服务能力、提升服务效率，全面提升优质服务水平；加强业务协同，确保工单流转顺畅，妥善解决客户投诉、举报、意见反映的问题；强化窗口服务基础管理，严格落实“首问负责制”、“一次性告知”工作要求，为客户提供高效优质的服务。
侧重用电需求 倡导有序用电
春节期间是农村用电的高峰季节，将导致农村用电负荷激增，部分农村配电台区负荷变化较大，可能超常规增长，对农村电网供电能力和服务保障能力形成严峻考验。该公司根据用户负荷特点，制定保障春节农村居民生活用电错避峰工作方案，合理安排有序用电措施，倡导用电高峰时段生产用电错避峰，优先满足生活用电需要。
积极宣传引导 架设和谐桥梁
迎峰度冬及春节保电期间，加强宣传力度。在进行检修等施工作业的同时，及时与政府、媒体沟通，与电视台联络制作专题报道，及时主动地向社会发布时要电力信息，并通过广泛开展错（避）峰用电、科学用电宣传，号召广大客户合理用电、节约用电，引导用电高峰期均衡用电，努力通过宣传该公司迎峰度冬及春节保供电所做的工作，争取支持和理解，以架设供电部门与人民群众的和谐桥梁，确保向广大用户递上一份满意的保电答卷。（熊丽娜）
来源：中国新闻网
编辑：何冰
