瑞金市96333群众服务平台。
工作人员正在接听群众来电。
红网江西赣州5月6日讯（特派记者 刘玉先）5月6日上午10时，江西省瑞金市96333群众服务平台接到该市九堡镇慈坑村钟先生来电。他反映，慈坑村木斗山小组沿公路水坝没有修建三面不见土工程，导致良田灌溉功效不足，希望政府拨付资金给予修建。像这样的求助，瑞金96333群众服务平台自2012年5月开通以来，已接听群众来电20300多个，接待群众来信来访1600多人次，问题办结率达100%，群众满意率达98.5%。
“去年5月，我家种的蔬菜大面积枯死，情况非常糟糕，我就拨打了96333群众服务平台热线，工作人员立马为我联系上了这方面的农技专家，当天即到实地查找问题，挽回了我很大的损失。”回忆起第一次拨打96333，叶坪乡黄沙村村民华长庚仍激动不已，“96333为我解决了实际问题而且速度非常的快，真的是非常务实贴近民生的一个好政策。”
瑞金市“三送”信息服务中心副主任严萍介绍，96333群众服务平台构建以96333热线为主体，以现场接待群众来信来访、《红都民情网》民生在线和“三送”干部代理收集为补充的多层次服务模式。平台具备“群众热线、作风监测、网上办事、社会管理、数据查询、宣传教育”等六大功能，设有接待大厅、呼叫中心、展示中心、指挥中心等，接待大厅设置3台落地式智能互动终端机，方便群众检索信息。
同时，平台整合全市各类资源，通过信息查询、发布系统，实现资源共享、联动共管，既适时发布群众关切的各类惠民政策、法律法规、农业技术等各类信息，又方便群众查询各类信息，提供便民服务，同时将各类预警信息直接发送到群众手机中，简化信息中间传递的环节，提高信息传递时效，切实提升农村各类突发事件的处置能力，真正抓住了民生之本、解决了民生之急、排除了民生之忧。
对于群众来电反映的问题，严萍介绍，一般问题1—2个工作日内答复，较复杂问题3—4个工作日内答复，最多不超过5个工作日。对在规定期限内办结确有困难的要求承办单位提出延时申请，并说明理由和办结期限。根据群众来电诉求情况，确定督办事项，采取电话督办、发督办单、开协调会等形式开展督查，力促问题解决。
为增加平台的服务性，“三送”信息服务中心一直在实践中摸索着，完善着平台的功能。“前段时间，我们还专门召开整合96333平台与110、120、122、119平台协调会，我们提出要坚持‘互不取代、互通互联、互相补充、综合服务’的基本原则，为群众来电反映事项提供全方位服务并联动解决，进一步发挥96333平台的综合服务作用，将党的温暖、政府的政策实实在在地落到老百姓的心坎上。”严萍介绍。
来源：红网
作者：刘玉先
编辑：李艳华
本站原创文章，转载请附上原文链接。
