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为确保电费足额回收，客户服务中心采取多种措施，克服重重困难，经受住诸多不利因素的严峻考验。一是建立预警机制，确保重点用户电费回收。完善电费风险防范机制和客户信用等级评价办法，制定电费回收预案，及时发布电费预警；指派专人密切跟踪重点企业的生产、经营状况，采取电费预收、分次收费、派专人驻场催费等措施，有效防范和规避了电费风险。
二是拓展缴费渠道，确保城市农村缴费提速。积极推动各地市拓展缴费渠道，城市居民缴费实现由“十分钟服务圈”向“五分钟服务圈”过渡；与邮政公司合作，开通农电区域邮政便民服务站代收电费业务，力争年底实现“村村有缴费点”。
三是规范《供用电合同》管理，明确拖欠电费责任，严格执行电费违约金制度，充分运用法律手段和经济杠杆作用，保证电费回收。四是对震区欠费用户要采取不同的催费策略，根据欠费原因、受灾情况、恢复能力等实际情况采取不同的催收方式，对因地震发生断电的用户，原则上要在具备供电条件后，先结清欠费再进行供电；对受灾情况较重，短期无法一次缴清电费的用户，根据实际情况签订分期还款协议；对受灾严重，面临破产风险的用户，积极向政府相关部门汇报，快速启动相应司法程序，通过财产抵押等方式进行电费保全。对已撤离或到外地避震的用户，要尽量联系用户本人采取网上银行等方式进行缴费，或联系其亲戚朋友代缴电费，并提醒用户预存电费。（赵云良、王文武）
来源：中国新闻网
编辑：何冰